マーケターとカスタマーセンターのサブスクリプション

東証一部上場(証券コード:9416)株式会社ビジョン

ECサイト・ネットビジネスでもっと"売り上げを伸ばしたい"企業様へ

こんなお悩みありませんか?

その
聞かせてもらえませんか?

WEBサイトの改善運用も顧客対応も
丸ごとおまかせ

CloudDeskが提供する
多様なサービスラインナップ

  • 無人・有人
    チャットボット

  • 受電代行
    (一次受・完結型)

  • サブスク・定期購入
    解約抑止&分析

  • WEBサイト
    売上向上支援

  • LINE公式アカウント
    活用支援

  • WEBサイト設計
    制作・リニューアル

  • アナリティクス
    分析&改善案作成

  • カスタムサービス
    お客様の状況にあわせた施策のご提案

特徴

WEBサイト運営を
トータルサポート

現状分析・課題発見・解決方法の提案・プランニング・クリエイティブ作成・施策実施・効果検証
その後のPDCAサイクルに至るまでをワンストップで行います。

売り上げUPのヒントは全て
お客様の声にあり

チャット

チャットボットを導入しているけど
会話が不自然だったり…
正しい回答ができなかったり…

お客様目線の回答になっていますか?
作りっぱなしにしていませんか?

受電業務

営業電話の対応に追われて
コアな業務に集中できない…
入電を取り切れていない…

お申し込みやお問い合わせなどの
大事な電話を逃していませんか?

貴重なお客様の声、収集できていますか?

お客様からのお問い合わせには
企業の課題が凝縮されています

CloudDeskの導入イメージ

顧客対応から改善のご提案まで
ワンストップでサポート!

  • 迅速な対応により顧客満足度UP!
  • 採用費や研修のコストも削減!
  • ニーズに合わせた提案でCVR大幅UP!
  • お客様の声を収集出来る!
  • 解約抑止の対応も可能!
  • もちろんカスタマイズも可能!

CloudDeskが選ばれる理由

  • 東証一部上場

    実績のあるマーケターが
    一緒に営業戦略を考えます!

    自社商材:海外用WiFiルーターレンタルサービス「グローバルWiFi®」をご利用者数累計1,500万人※1まで急成長させたマーケターが多数在籍。ノウハウをいかした緻密な戦略で貴社のCVR向上に貢献します。

  • 経験豊富なスタッフが対応

    8年連続CRMベストプラクティス賞※2を受賞した優秀なカスタマーサポートチームがサポートにあたります。

  • 完全カスタマイズだから
    ニーズに合う!

    多様なラインナップから貴社が"今必要なサービス"をお選びいただけます。また今後"役に立つサービス"のご提案も行い、継続的にサポートいたします。

  • 人を採用するより低コスト!

    CloudDeskならWEBマーケター・事務員などを必要なタイミングでアサインできます。

  • 問い合わせ内容の分析

    単純な対応だけではなく、お客様の声を分析して定量化+分析することによってサービス改善やサイト改善にお役立ていただけます。

  • ※1.2020年
  • ※2.一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は"顧客中心主義経営(CCRM/Customer Centric Relationship Management)"の実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもの。

採用コストVS

貴社採用クラウドワーカー
総評★★★★★
費用感
依頼のしやすさ
採用までの時間
クオリティ
業務範囲

導入例

WEBマーケティング部

WEB担当者が辞めてしまった

広告の運用やアナリティクスの分析、サイトの見直しなどすべて一人の従業員に任せてしまっていたため、どこから手を付けていいかわからず、困っていました。CloudDeskでは要望を伝えたら代わりにマーケティング業務をやってくれるので助かっています。

コールセンター担当者

電話が取り切れない

電話を営業時間内はすべて受けていただいて内容をSNSツールで送っていただくようになってからコア業務に集中できる様になりとても助かってます。詳しい知識が必要なお客様対応や、WEB接客なども対応していただけるのので従業員を雇うよりも低コストで活用できています。

営業部

WEBサイトの課題が見つからない

WEBサイトを作って集客をしていますがなかなか申込が増えず、困っていました。チャットボットを導入でお客様の動向や声をキャッチできるようになったので、サービス設計の見直しに利活用できそうです。今後の売上アップを期待しています!

CloudDeskのよくあるご質問

ほかの電話・チャット代行サービスとは何が違うのですか?
よくある一次受付代行やチャット対応を行うだけでなく応対結果から貴社のあらゆる課題を洗い出し、フィードバックをさせていただきます。フィードバックをサービス改善に活かせるのが最大のポイントです。
マーケティングだけをお願いできますか?
可能です。サービスラインナップにあるうち1つ以上からご利用が可能です。
※詳しくはこちらをご確認ください。
人材を派遣してもらえるのでしょうか?
いいえ、派遣事業ではございません。弊社内にてカスタマーセンターの代行やマーケティング分析を行い、都度ご報告をさせていただくサービスになります。
商品説明や顧客対応なども対応してもらえますか?
対応可能です。FAQやスクリプトをご準備いただければその内容に沿って対応いたします。(事前に商品知識研修、オペレーションテストが必要です)
最低利用期間はありますか?
最低3ヵ月~のご契約となります。サービスの効果を実感していただくためにも6ヵ月~のご利用をお勧めしております。
お申し込み後、すぐに利用できますか?
最短3営業日からご利用いただけます。お打合せ、ご商談はオンラインでも対応可能ですのでご遠慮なくお申し付けください。

導入までの流れ

  • STEP.01

    お打ち合わせ
    お見積り

  • STEP.02

    業務内容の
    すり合わせ

  • STEP.03

    開始

※お申し込みから最短3営業日~で開始できます。(お申し込み内容によって変動いたします)

カスタマイズのご相談・価格など、
お気軽にお問い合わせください

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